全国の旅館やホテルに対して、課題解決のためにTL-リンカーンを活用したご提案を行う営業職。
新規提案だけでなく、既存顧客への継続的な活用提案も担う。
対話を重ねて、
一歩踏み込んだ提案を目指す
2017年新卒入社。
旅行好きなことから観光業界を中心に就職活動を行う中で、ホテル・エージェント双方が取引先で、観光業界全体を学べる企業である点に惹かれて、シーナッツの一員に。
入社後は、エリア担当（北海道）を経て、法人営業グループに配属。「TＬ－リンカーン」の機能改修・増強を検討するエンハンス業務も担当している。
現在は、全国に宿泊施設を展開されているチェーンホテルの本社様を担当するマネージャーとして、グループ全体のマネジメントを行いながら、メンバーと共にご利用施設様・本社様へさらにお力になれる部分はないかの検討などを行っています。営業としての業務の中で面白さを感じるのは、自分が旅行者としてホテル・旅館に宿泊しているだけでは想像もつかなかったような宿泊施設様の姿や想いを知り、そこに関われる点です。宿泊施設様はホスピタリティを第一に考えた上で、必要な業務をいかに効率的に改善することができるのか、また、変化する情勢に対してどのような打ち手が必要なのかなどの課題を抱えられていて、私たちがそうした課題の解決に貢献できることがやりがいにつながっています。
これまでの業務で特に印象深いのは、宿泊施設様から「現時点での予約状況を手軽に確認できるようにしたい」、「販促の効果をすぐに確認でき、さらに過去の効果と比較できたら次の打ち手につなげやすい」という要望をいただき、システム担当部署のメンバーと施設様へのヒアリングを重ね、機能搭載を実現できたことです。施設様のお声を機能搭載までつなげ、結果として感謝のお声をいただけたことは、お客様の窓口となる営業として、とても嬉しい経験でした。
今後は、宿泊業界に関わらせていただく一員として、情勢が目まぐるしく変わり続ける時代の中で、どのように変化していくべきなのか、さらに施設様のお力になれる点はどこなのかを検討をしていきたいです。そのために、業界の知識を継続して収集するとともに、お客様との会話の中で一歩踏み込んだご提案ができるよう成長をしていきたいと思います。
9:30
出張先のホテルで打ち合わせなどを行う
ホテルのチェックアウト時間までオンラインにて社内打ち合わせ・資料作成を実施。
11:00
お客様を訪問し、会話を重ねる
大阪のシティホテル様へ往訪。本社様とすり合わせたTL-リンカーンの設定内容のご案内と施設様の状況を伺い、さらにお力になれることがないか会話を重ねる。
13:00
昼食後に、オンラインで打ち合わせ
途中昼食をとり大阪のサテライトへ移動。オンラインで都内法人本社様とのお打ち合わせやチームメンバーはじめ社内打ち合わせを実施。
15:00
チェーンホテル本社を訪問
大阪のチェーン本社様へお伺い。現在ご利用いただいている施設様の状況・傾向の確認と提案。今後の課題をヒアリングしお力になれることがないか会話を重ねる。
16:30
訪問先へのお礼・追加連絡や翌日の準備などを行う
サテライトへ移動し、本日お打ち合わせをした方へのお礼・追加でのご案内のご連絡をし、明日の会議に向けて資料の作成を行う。
17:30
残務終了後、新幹線にて都内へ帰宅。
お客様の業務効率化や
事業成長に貢献できる楽しさ
2022年新卒入社。
観光・宿泊業に携わって日本の魅力を広く伝えたいと考え、宿泊業界をシステムで支えるシーナッツに入社。現在は、エリア営業グループに所属し、担当エリア10県（北海道・岡山・広島・島根・鳥取・山口・愛媛・徳島・香川・高知）の新規開拓と既存のお客様に対してのフォロー活動を行っている。
私は、人から信頼され、感謝される仕事をしたいと考えていたので、より深いコミュニケーションができる営業職を希望しました。これまでの業務で最も印象深いのは、初めて新規施設様にTL-リンカーンをご導入いただいた時です。当時は、エリア営業グループに配属されて1ヵ月程度だったので、先輩方のサポートを受けながらも手探り状態で営業活動を進めていきました。そして、最終的には施設様の方針に沿ったかたちでTL-リンカーンをご提案できたことが評価され、受注することができました。この経験は、私のモチベーションの源泉になっていて、この先も決して忘れることはないと思います。
入社前は、TL-リンカーンは「宿泊予約をラクにするもの」で、営業職の役割は「TL-リンカーンを売ること」と捉えていました。しかし、入社後の研修や実際の業務を通じて分かったのは、例えば、TL-リンカーンによる在庫の細かなコントロールでオーバーブッキングや売れ残りを防止したり、統計機能でデータを分析して戦略を立てたりと、TL-リンカーンには幅広い機能と使い方があることです。そして、そのような機能を活用したご提案をして、お客さまの売り上げアップや課題解決に貢献することこそが営業職の役割だと分かりました。現在は、1ヵ月の予約数等をグラフ化して前年と比較できるTL-リンカーンのデータ分析機能等の活用法を軸に具体的な販売戦略を提案する取り組みも積極的に行っています。そうした業務の中では「販売に関する作業が簡略化でき、業務時間が削減できた」など、お客様の感謝の声を直接聞けることが非常にうれしく、やりがいになっています。今後もお客様のお困りごとに迅速かつ真摯に対応し続けることで、どんなことでも「藤木さんに相談してみよう」と思ってもらえるような存在になれればと考えています。
11:00
出張２日目の朝は愛媛県道後でスタート
出張1日目は琴平・高松を巡り、２日目は松山市の道後温泉へ。
TL-リンカーンを長くお使いいただいている老舗旅館を訪ねる。
お客様が忙しい朝の時間帯を避けて、11時から新しい機能のご提案をしつつ、お気づきの点やご要望を伺う。
12:00
ご当地グルメが楽しみなランチタイム
出張で楽しみなのが、その土地ならではの美味しい食事。
愛媛といえば「鯛めし」なので、人気の鯛めし屋で食事をとる。
グルメや観光スポットは人の流れの把握に役立ち、お客様との話題作りにも。
13:00
新規のお客様との商談に向かう
道後温泉から松山の中心街に移動。
新規商談で、先週お電話してアポイントメントをいただいたビジネスホテルを訪問。現状の宿泊施設様内での運用・体制を伺いながら、TL-リンカーンのメリットや先方の条件ならではの活用法をご案内。
15:00
午後2軒目の新規商談へ
2軒目の新規商談で訪問したところ、先方がチェックインで忙しくなる時間ぎりぎりまでご質問が続く。宿題を持ち帰り、今後の提案につなげていく。
17:00
お客様から来たメール・電話対応
東京行きの飛行機に乗る前に、当日に来たご連絡については必ず一報を入れる。お客様の不安を少しでも解消するため、スピードを重視し、早期対応を心掛けている。
365日つながるコールセンターとして電話を通して全国のお客様をサポート。
安心して使い続けていただけるよう、お客様ひとりひとりに寄り添った対応を目指している。
お客様の本質的な課題を見極めて解決する
2016年中途入社。
旅行会社のコールセンターで5年間勤務した後、シーナッツのサポートセンターの「心の声に応える」というビジョンに共感して入社を決める。現在は約25名のスタッフをまとめるグループリーダーとして、メンバーの管理およびサポートセンターのKPIの管理、施設様からのお問い合わせのエスカレ対応等を行う。
直接お客様と対応を行うオペレーターが回答に困った際、相談・アドバイスを行うエスカレーション業務では、宿泊施設様の疑問や要望をくみ取って最適な解決策を提示する必要があります。その際、宿泊施設様の質問にただ答えるのではなく、その質問が本当に知りたいことなのか、宿泊施設様も気づいていない課題が実は別の部分に潜んでいないかを意識しながら、限られたお電話の時間の中で「本当の課題」を見極め、解決することを大切にしています。その結果、電話の最後に宿泊施設様に喜んでいただけたことを実感できる瞬間が日々のやりがいにつながっています。
また、ご質問に的確にお答えするためには自社製品のアップデート情報はもちろん、自社製品につながっている他社システムの新機能や特性といった情報も常に吸収し続けなければいけないため、そのような知識への探求心が仕事へ繋がるところにも面白さを感じています。
シーナッツは社員旅行やキックオフ、全社やグループ単位の懇親会などが定期的に開催されていて活気があり、コミュニケーションが緊密に取れている会社だと思います。ただ、サポートセンターは常時入電に備える必要性やシフト制での勤務のため、どうしても行事に毎回全員で参加することが難しく、部内外ともにコミュニケーションが希薄になりがちという問題点も少なからず感じています。私がグループリーダーになったことで今後はよりグループ全体に目を向け、個々のメンバーと向き合う時間も取っていきたいと考えています。個性やスキルに合わせた成長をサポートし、チームが一丸となって成果を発揮できるグループ運営を目指していきたいです。
サポートセンターは、お客様が感じていらっしゃる課題や疑問に寄り添うことで、シーナッツの代表としてお客様との信頼関係を築くことができる重要なポジションです。一人ひとりがやりがいを持って働くことができるように、サポートができればと思います。
TL-リンカーンの導入インストラクションや、その後の利用環境の整備において、お客様に伴走しながらサポート。
自社製品を使いこなしていただくために必要な土台作りを担う。
アイデアをかたちにして、お客様や自社の課題解決に貢献
2019年中途入社。
別業種からの転職のタイミングで自分の「好き」と関わる仕事がしたいと思い、旅行業界に興味を持ち、宿泊施設とエージェントの双方と関わりが持てる点にも面白さを感じてシーナッツに入社。導入推進チームでインストラクターを3年担当し、現在はサービスデスクチームでTL-リンカーンへの切り替え業務・デスク業務を行う。
現在の業務では、自分のアイデアや知識で役に立てたり、良い影響を与えられたと感じられたりする瞬間にやりがいを感じています。例えば、切り替え業務では販売先様によって異なる対応が求められるため、属人化してしまっている業務が多かったのですが、フローを紐解いてシステム化をしたことで業務を大きく改善することができ、チームの役に立てたとやりがいを感じました。
また、インストラクター時代は、直接宿泊施設様とお話をさせていただく機会も多かったので「課題が解決できた。ありがとう。」というお言葉を直接聞くことで一層やりがいへつながっていました。TL-リンカーンの新規導入では、相手目線で分かりやすく伝えることと、期待以上の効果を感じていただけるよう意識をしていたので、感謝のお言葉をいただけたときは役に立つことができた実感と嬉しさでいっぱいでした。
シーナッツは社内の雰囲気が良くて心理的安全性が高いので、意見を言いやすくメンバーが主体的に動ける環境だと感じています。やりたいことがあれば、しっかりとサポートしてもらえるのも心強いです。私は新しい知識を得て、それが何かの役に立ったと感じた瞬間に喜びを感じるので、メンバーにも同じ体験をしてもらえるよう取り組むとともに、自分自身もたくさんのことを吸収して仕事の幅を広げていきたいと思っています。今後も仕事を楽しむというスタンスを忘れず、自分の強みである探求心を活かして、幅広く経験を積みながらお客様への価値提供につなげていきたいと考えています。
シーナッツの商品を創り出し、サービスの安定稼働を支えるシステム企画職。
社内だけでなく、自社のシステムと接続する連携先の企業や、利用者である宿泊施設の声も直接うかがいながら、サービスの向上を目指している。
若手でも責任ある仕事を任され、挑戦・成長できる環境がある
2020年新卒入社。
人や社会に貢献できることを軸に就職活動を行う中で、システムを通して観光業界に貢献できる点に魅力を感じてシーナッツに入社。プロダクト企画グループを経て、2023年からソリューション企画グループに所属し、2025年度からは新機能開発プロジェクトのリーダーを務めている。
TL-リンカーンは宿泊施設様向けのシステムではありますが、販売先様にとってもシステムがTL-リンカーンと接続することで、在庫獲得や新規施設との契約ができる可能性があります。そうした販売先様にとってもメリットのある商品開発や接続に携われている点に魅力を感じています。また、自分自身がシーナッツの代表として販売先様とやり取りし、接続仕様について取り決めを行うため、やりがいも責任も大きい業務だと思います。
現在、接続関連の新機能開発プロジェクトにおいてリーダーを任せてもらっています。
リーダー業務は初めてで、さらに通常であればTL-リンカーン側の仕様に沿って販売先様に機能開発を進めていただくところを、今回は販売先様側の仕様に沿ってシーナッツが開発を行わねばならない難易度の高い案件です。海外の販売先様のため、膨大な英語の仕様書を理解して、英語でコミュニケーションしながら機能開発を行う必要もあり、言葉の壁をはじめ様々なことに苦戦を強いられました。
周囲の方の力も借りながら無事に要件定義まで着地させることができ、この業務を通じて若手でもこんなに大きな案件を任せてもらえることに対するやりがいと、やり遂げられたことに対する充実感を得ることができました。
シーナッツは部署内外問わず、コミュニケーションが取りやすく、困ったことや分からないことがあれば気軽に相談できる環境です。また、有給とは別にフレキシブル休日(年に20日間休みを自由に設定できる)という制度があり、メリハリをつけながら働くことができるのでどの企業にも負けないくらいワークライフバランスがとりやすい環境が整っていると実感しています。
今後の目標は、規模感に関わらず、プロジェクトの運営を行っていくことです。今回初めて大規模なプロジェクトのリーダーを任され、上司や先輩方のサポートを受けながら対応をしていますが、反省点も多いため、その反省点を活かし、プロジェクトリーダーとして滞りなくプロジェクトを推進できるように成長していきたいと考えています。
働きがいのある環境で、開発業務の楽しさを実感
2024年中途入社。
前職の業務システムの開発で「仕事の成果が実感しづらい」と感じていた経験から、実際に使っているユーザーの姿が見える環境で働きたいという思いを持ってシーナッツに入社。現在は、TL-リンカーンに関わるシステム面での改善・保守を通じて、より信頼されるサービスの提供を目指している。
シーナッツに入社して一番印象的だったのが、やはりお客様の声を直接聞けたことです。前職では、開発したシステムを誰がどのように使っているのかが見えづらい環境でしたが、シーナッツに入社して初めて営業の方に同行させていただいた際に、TL-リンカーンを使っている宿泊施設様から直接お話を伺うことができました。そこで「この製品がないと困る」「本当に助かっている」といった言葉をいただき、自分が関わっているものが世の中に確かな価値を提供できていることを強く実感しました。この経験は、開発者としてのやりがいや責任感を改めて感じるきっかけとなり、今の自分の中で大切にしている経験です。
プロダクト企画グループは若手が多い組織で、意見交換がしやすく、協力しながら業務を進められる環境が整っている点が強みです。 一方で、若手が多い組織だからこそ、製品開発当初から支えてくださっている上司や先輩の知識や経験に頼らざるを得ない場面も少なくありません。そのため、自分自身の経験や知識をさらに高め、若手だけでも重要な場面や大きな案件を任せてもらえるように成長していきたいと思っています。更に、今後は、技術力だけでなく、業務理解やチームマネジメントの面も強化しながら、自立した人材としてチームを支えられる存在を目指していきたいと考えています。
TL-リンカーンの価値を世界の国々へと伝え、「海外から日本」「日本から海外」「海外から海外」の人の流れを増やし、旅行業界の活性化を目指す。
現在は韓国で事業を拡大、今後は韓国に限らず、人流の拡大を捉えた他国への事業展開を検討している。
商習慣や言語の壁を乗り越えて、韓国市場を開拓
2019年新卒入社。
会社説明会や面接でシーナッツを訪問した際に、生き生きと働いている社員が多く、自分も笑顔で働きたいと思って入社を決意。営業グループでエリア担当を2年、法人担当を3年経験後、グローバル事業推進グループで韓国の営業を担当している。
韓国事業では現地代理店と協業し事業を運営しています。私は、毎月1週間程度出張し、代理店のサポート、新規宿泊施設様の獲得、新たな販売先様との接続交渉、既存顧客のフォロー等に取り組んでいます。
日本の宿泊施設様への提案やセミナー内容を韓国のニーズに合わせてカスタマイズして実施する等、日本での経験があるからこそ韓国でも様々なことに挑戦ができており、日々楽しさを感じています。
当初は商習慣や言語の違いに戸惑うこともありましたが、会社の語学研修で基礎を学び、実務の中で経験を積んでいくことで、今では日韓の国を超えて現地のお客様の期待に応えられる提案ができるようになりました。新たなフィールドでやりたいと思ったことに挑戦できることがシーナッツの魅力だと思います。
配属されたばかりの頃、7年ぶりに韓国TL-リンカーンのユーザー様に向けたイベントを開催することになりました。現地のマーケットや商習慣等わからないことだらけの中で、計画から実施までを担当して、とても苦労しましたが、最終的には、ご来場いただいた100名を超えるお客様に大変喜んでいただくことができ、韓国で初めて大きなことを成し遂げた成功体験として強く印象に残っています。
仕事では、お客様のご要望に対してお応えができていない場合、既存の概念にとらわれず、どうすれば実現できるのかを前向きに考えるように意識しています。韓国ならではの新たな価値を提供できることを見つけたいと思い、日々アンテナを張って情報収集を行っています。
事業企画・経理財務・人事総務・社内システムのチームがあり、会社の基盤となる仕組みづくりや、社員の成長と活躍支援を担う。
広い視野を持って、企業価値向上を推進する
2016年新卒入社。
旅行会社と宿泊施設をつなぐサービスを提供しているシーナッツに魅力を感じ、旅行業界に携わる方々のサポートをすることで、業界の活性化につながる仕事がしたいと考えて入社。営業のチームリーダーを経て、現在は経営企画グループのリーダーとして、新設された事業企画チームにおいて、シーナッツの成長戦略の策定と、その実現に向けた仕組みづくりを牽引している。
経営企画の仕事のやりがいは、お客様やお取引先、パートナー、株主、従業員などのステークホルダーとの信頼を築きながら、会社の未来を創造していくことだと感じています。中長期の取り組みが多く、手探りなこともありますが、視野を広げて客観的に現状と向き合うと同時に、数年先を見据えて関係者との対話を重ね、お互いの想いを反映しながら一歩ずつ前に進めています。
その中で、事業企画チームは、事業戦略に関わる情報を可視化し、各部署と連携しながら最適な打ち手を検討したり、持続的な成長のための新規ビジネス検討などを担っています。さらに、会社が目指す方向に従業員が一体感を持って進むことができるように、情報の還流やキックオフ等の場づくりにも取り組んでいます。
事業企画チームでは、現状のすり合わせと今後の見立てを行うために、客観的な分析や役員マネージャーとの対話を重ねています。その中で、シーナッツがさらに発展していくためには、部署の垣根を越えて協力しながら取り組みを進める必要があると感じました。そこで、事業の中期のシミュレーションを作成し、その際、構造的に整理することには苦労しましたが、営業経験を活かしつつ、周囲の協力も得ながら最新化することができました。
定量・定性情報を元に分析し見立てることで、様々な関係者と少しずつ課題感がすり合い、同じ目線で会話できるようになることも実感しました。
今後もシーナッツがお客様のパートナーとして必要とされる存在になれるようにサービスの強化に取り組むと同時に、みんなで成長し楽しく働けるような環境づくりを、周囲と協力して行っていきたいです。
・TL-リンカーンのご紹介
・課題ヒアリング、ご提案
・申し込みまでのフォロー
・導入後の課題解決フォロー
・TL-リンカーンの利用開始までのフォロー
・初期設定・使い方のインストラクション
・販売先の切替業務
・操作フォロー
・不具合問合せ
・設定方法のご案内
・新機能のご案内
※365日稼働のサポートセンター
・新規販売先との接続対応
・販売先との渉外
・システムの企画、バージョンUP
・不具合原因の調査、対応
・協力会社含む関係先とのプロジェクト管理
※協力会社との協業※
・システム保守・監視
・システム構築
・韓国リンカーンの事業全般
※現地代理店と連携し、営業からシステムの企画まで担当
・人事、総務、経理、事業企画
・事業と従業員をトータルサポート
・会社の成長戦略を描き、実現に向けた仕組みを創る
