TL-リンカーンはお客様の声でできています。
TL-リンカーンをご利用いただいているお客様の声をしっかりと聴けるように、
常に「心の声に応える」「声をかたちに」を基本方針として、サポート体制を構築しています。
365日稼働しているサポートセンターを始め、オンラインセミナーの開催、毎月のバージョンアップ等、
お客様の声をしっかり受け止め、安心してTL-リンカーンを使い続けられることを大切にしています。
通常のコールセンターは、1日の対応件数や1件の対応時間を目標値にされていますが、シーナッツのサポートセンターは違います。1件1件しっかり寄り添った対応を行うことが基本方針で、対応時間、対応内容に制限はなく、全てにおいて、お客様に合わせた対応をすることを大切にしています。
そのため、お客様が得たい本質を正確に把握し、相手が気づいていないことにも気づき、適切な提案を行うことに時間がかかったとしても、それは必要な時間だと考えています。各社をつなぐTL-リンカーンの特性に合わせた、質の高いサービスを追求しています。
オンラインセミナーイメージ
オンラインFAQ
初心者向けの基本操作が学べるオンラインセミナーや、事象別や利用シーン・キーワードで簡単に探せるオンラインFAQをご用意。
業務の合間等、ご都合に合わせて設定や操作を習得することができます。
業界初のASP化、共通在庫サービスのリリース、サイトコントローラーとして初のプランの販売期間延長機能の対応など、お客様からの声を大切にし、製品に反映してきました。
施設様に寄り添った商品づくりを大事にしています。
