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主な導入宿泊施設USER'S VOICE

福島県・郡山市 離れの宿 よもぎ埜

一元管理の便利さが革新的、更新スピードの速さも大きな武器に。

TL-リンカーンを導入して、どう変わりましたか?

以前のサイトコントローラーですと予約が一元化されず、旅行会社からの予約はFAXで、ネット販売からの分は1件1件FAXで届いたりメールで届いたりという形になっていました。書式が違うものが次々届きますので、この予約はA社、B社、C社とファイリングするような形でしたが、TL-リンカーンだと同じ書式で予約通知が届くので、予約管理がすごく楽になりました。

また、以前はオーバーブッキングを起こさないよう、お部屋をサイトコントロールではなくうちの方で出すお部屋をコントロールしてA社さんには3部屋、B社さんには2部屋、違うお部屋をなるべく出すようにしていました。無料のサイトコントローラーも試してみたのですが、残室の管理はそれほど難しくはなくても、料金管理が上手くいかない。問い合わせても、返事がくるのが早くて翌日、1週間時間をくださいということもありました。それで料金管理はサイトコントローラーでは無理なのだとあきらめていました。

しかし、その認識はTL-リンカーンにして変わりました。在庫管理は当たり前で、プランの管理、延長、そして料金管理が思ったようにできます。とくにプランの売止がすごく楽になりました。今日はこのプランを出したい出したくない。もっと多いのが、対応スタッフの関係で今日はお2人様までしか取れない、だから3人以上は売止にするという作業がとても簡単になったと思います。

他にTL-リンカーンを導入したメリットはどんなところですか?

実はTL-リンカーンに替えた最大の理由は、ホテルシステムとの連動でした。ネットからの予約が多くなってきて、ホテルシステムに手入力して、うちは台帳管理もしているので台帳も書くというその作業だけで1日中フロントの何人かが縛られていました。このままだと本当に大切な接客の業務がおろそかになってしまうことを懸念して、サイトコントローラーを替えようという話になったのです。私たちが導入しようとしていたホテルシステムとの相性も良かったので、いずれ台帳レスにできるかなということも想定していました。

それと、やはり替えて良かったと思う点は、サポートセンターの存在です。他のサポートセンターは平日18時までということが多いのですが、TL-リンカーンの場合は土日や自分の手が空く21時までつながるので助かっています。恐らくユーザーのうちでも5本の指に入るほど私は電話をかけているのではないでしょうか。操作の不明点だけではなく、プラン造成の際にこのやり方は可能かどうかまで相談しています。その際もきちんと丁寧に答えてくれて、いまスムーズに業務ができているのもサポートセンターのおかげだと感謝しています。

システム運用図

システム運用図

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福島県・郡山市 離れの宿 よもぎ埜

福島県郡山市熱海町熱海5-33
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